1. 병원 마케팅, 당연하게 여겼던 상식의 재해석
1) 끊임없는 광고, 그래도 예약 전화가 뜸한 이유
꾸준히 블로그 마케팅을 진행함에도 불구하고 예약 전화가 적거나,
광고비 대비 실제 내원으로 이어지지 않아 고민이신가요? 많은
원장님들이 열심히 노력하는 만큼 결과가 보이지 않는 현실에
답답함을 느끼십니다.
2) '당연한' 상식 뒤집어보기
지금부터 우리가 당연하게 여겨왔던 병원 마케팅의 상식들을 다른
각도에서 살펴보겠습니다. 이를 통해 현장에서 자주 놓치는 핵심
포인트들을 짚어내고, 문제 해결의 실마리를 찾을 수 있을
것입니다.
2. 환자 여정의 시작과 최종 선택의 결정
1) 광고는 관심 유도, 선택은 환자의 몫
"광고비만 늘리면 환자가 몰린다? "는 생각은 위험합니다.
광고는 환자의 관심을 끄는 시작점일 뿐, 최종적인 선택을
결정짓는 것은 아닙니다.
2) 광고 이후의 핵심, 콘텐츠와 온라인 평판
환자는 광고를 접한 후 포털 검색, 후기 탐색 등 여러 과정을
거쳐 병원을 선택합니다. 따라서 광고 성과를 높이기 위해서는
콘텐츠와 온라인 평판 관리가 반드시 뒷받침되어야 합니다.
3. '좋은 글'의 새로운 정의: 정보량 vs. 공감
1) 정보 과잉의 역효과
"좋은 콘텐츠는 정보가 많은 글"이라는 생각은 오히려 역효과를
낼 수 있습니다. 환자는 복잡한 의학 정보보다 병원이 자신을
이해해주는지에 더 큰 가치를 둡니다.
2) 맥락과 공감을 담은 콘텐츠의 힘
환자의 고민을 먼저 공감하고 친근한 언어로 설명하는 콘텐츠가 더
높은 내원율을 이끌어냅니다. 결국 좋은 콘텐츠의 핵심은 정보의
양이 아닌, 맥락과 공감에 있습니다.
1. 광고비 증액만으로는 환자 유입에 한계가 있습니다.
1) 광고는 여정의 시작일 뿐입니다.
환자는 광고를 통해 병원에 대한 인지를 얻지만, 실제 예약으로
이어지기까지는 포털 검색, 후기 탐색 등 추가적인 과정을
거칩니다. 따라서 광고만으로는 최종 선택을 유도하기 어렵습니다.
2) 콘텐츠와 온라인 평판 관리가 필수적입니다.
광고 성과 부진 시 무작정 예산을 늘리기보다는, 광고 이후
환자의 탐색 과정을 지원할 수 있는 질 높은 콘텐츠와 긍정적인
온라인 평판 관리가 뒷받침되어야 실질적인 내원율 상승을 기대할
수 있습니다.
2. '정보가 많은 글'이 좋은 콘텐츠는 아닙니다.
1) 환자 중심의 공감과 이해가 중요합니다.
환자들은 복잡한 의학 정보보다 자신의 증상과 불편함을 이해하고
공감해주는 병원에 더 큰 매력을 느낍니다. "이런 증상 때문에
일상에서 불편하지 않으세요? "와 같은 질문이 의학적 원리
설명보다 깊은 공감을 불러일으킵니다.
2) 맥락과 공감이 실제 신환 증가로 이어집니다.
실제 사례 분석 결과, 딱딱한 전문 정보 나열보다 환자의 고민을
먼저 공감하고 친근한 언어로 설명하는 병원의 신환 증가율이 높게
나타났습니다. 좋은 콘텐츠의 핵심은 정보의 양이 아닌 '맥락과
공감'입니다.
3. 모든 채널 운영이 반드시 효과적인 것은 아닙니다.
1) 채널의 역할과 목적을 명확히 해야 합니다.
광고와 정보성 콘텐츠의 한계를 보완하기 위해 채널을 늘리는 것은
당연해 보일 수 있습니다. 하지만 각 채널의 특성과 목적을
명확히 이해하고, 우리 병원에 맞는 채널을 선별하여 집중하는
전략이 필요합니다.
2) 통합적인 채널 전략으로 시너지 효과를 창출해야 합니다.
무분별한 채널 확장은 오히려 자원 낭비로 이어질 수 있습니다.
각 채널의 장점을 활용하고 유기적으로 연결하는 통합적인 전략을
통해, 전체적인 홍보 효과를 극대화하고 시너지 효과를 창출하는
것이 중요합니다.
4. 키워드 분석은 '라온픽'과 함께 해야 합니다.
1) 정확한 키워드 분석으로 효율적인 콘텐츠 제작이 가능합니다.
효과적인 온라인 마케팅을 위해서는 환자들이 실제로 검색하는
키워드를 파악하는 것이 중요합니다. '라온픽'과 같은 전문적인
도구를 활용하면, 경쟁 병원들의 키워드 전략을 분석하고 잠재
환자의 검색 의도를 정확히 파악하여 콘텐츠 제작 방향을 설정할
수 있습니다.
2) 데이터 기반 분석을 통해 마케팅 성과를 높여야 합니다.
'라온픽'의 데이터 분석을 통해 어떤 키워드가 실제 내원으로
이어지는지, 어떤 콘텐츠가 환자들에게 더 효과적인지 등을 파악할
수 있습니다. 이러한 객관적인 데이터 기반 분석은 마케팅 예산을
효율적으로 집행하고 궁극적으로 병원 성장에 기여하는 핵심
요소입니다.
1. 최적의 환자 경험을 위한 마케팅 전략
1) 광고 효과 극대화를 위한 후속 관리의 중요성
환자의 검색 행동은 광고를 접한 순간 시작되는 것이 아니라,
이후 병원 검색과 후기 탐색이라는 과정을 거칩니다. 따라서 광고
예산을 늘리는 것보다 광고 이후 환자 경험을 뒷받침하는 콘텐츠와
평판 관리가 내원율 상승의 핵심입니다.
2) 진정성 있는 소통을 통한 환자의 마음 얻기
환자들은 복잡한 의학 정보보다는 자신의 어려움을 이해하고
공감해주는 병원에 더 큰 신뢰를 느낍니다. 따라서 환자의 고민을
먼저 이해하고 친근하고 쉬운 언어로 소통하는 콘텐츠가 실제
내원율 증가로 이어집니다.
2. 성공적인 채널 운영을 위한 현실적인 접근
1) 무분별한 채널 확장 대신 핵심 채널 집중
모든 채널을 운영하는 것보다 병원의 특성과 주요 환자층에 맞는
핵심 채널을 선별하여 집중하는 것이 효율적입니다. 각 채널의
역할과 성과를 분석하여 최적의 채널 조합을 찾아야 합니다.
2) 데이터 기반의 전략 수립과 실행
라온픽과 같은 도구를 활용하여 키워드 분석 및 경쟁 병원 전략을
파악하는 것이 중요합니다. 이를 바탕으로 환자 유입 경로를
분석하고, 실질적인 성과 개선을 위한 데이터 기반의 마케팅
전략을 수립해야 합니다.
3. 지속 가능한 성장을 위한 장기적인 관점
1) 일회성 캠페인보다는 꾸준한 관계 구축
단기적인 환자 유입에 집중하기보다, 환자와의 지속적인 관계를
구축하는 장기적인 관점이 필요합니다. 환자들에게 꾸준히 유용한
정보를 제공하고 소통하며 신뢰를 쌓아가는 것이 중요합니다.
2) 전문가와의 협력을 통한 전문성 강화
병원 마케팅에 대한 깊이 있는 이해와 경험을 가진 전문가와
협력하는 것은 필수적입니다. 전문 대행사의 도움을 받아 전략
수립부터 실행, 성과 분석까지 체계적으로 관리함으로써 더욱
확실한 성과를 얻을 수 있습니다.
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