1. 왜 당신의 사업은 주목받지 못할까?
1) 공통된 사업의 난관
좋은 제품과 서비스를 갖추고 있음에도 불구하고, 왜 많은 고객이
우리 사업을 알지 못할까? 이러한 고민은 병원, 카페, 쇼핑몰,
스타트업 등 업종을 불문하고 공통적으로 나타납니다.
2) 매출 상승의 근본 원리
이승민 저자의 『마케팅 때문에 고민입니다』는 업종에 상관없이
모든 사업자가 이해해야 할 마케팅의 핵심 원리를 제시합니다.
저자는 현장의 경험을 바탕으로 매출을 상승시키는 구조를 단계별로
설명합니다.
2. 모든 마케팅의 시작: 매출 공식과 고객 이해
1) 매출의 구성 요소 파악
모든 마케팅의 첫걸음은 매출이 어떻게 발생하는지 이해하는
것입니다. 매출은 '유입량', '구매 전환', '객단가'라는 세
가지 요소로 구성되며, 이 중 하나라도 부족하면 매출 성장은
어렵습니다.
2) 잠재 고객에 대한 깊이 있는 이해
어떤 마케팅도 잠재 고객의 고민을 모르면 성공할 수 없습니다.
고객이 누구인지, 무엇을 불편해하는지, 어떤 경로로 우리를
찾아오는지 명확히 이해하는 것이 중요합니다.
3. 실질적인 마케팅 전략: 내부 고객 관리와 검색 엔진 최적화
1) 기존 고객 유지의 중요성
새로운 고객을 유치하는 것만큼이나 기존 고객을 만족시키고
유지하는 것이 매출에 더 큰 영향을 미칩니다. 고객이 당신의
선택이 옳았다고 느끼게 하는 것이 핵심입니다.
2) 검색 결과 상위 노출 전략
검색 엔진에서의 노출은 많은 사업자들의 고민거리입니다. 키워드
선정 시에는 '노출 가능성', '적합도', '검색량'을 고려해야
하며, 이는 업종에 관계없이 적용되는 기본 원리입니다.
1. 매출 공식: 마케팅의 시작점
1) 유입량, 구매전환, 객단가의 중요성
매출은 유입량, 구매전환율, 객단가라는 세 가지 핵심 요소의
곱으로 결정됩니다. 이 세 가지 중 하나라도 부족하면 매출
성장에 한계가 있을 수밖에 없습니다. 각 사업체는 자신의 업종에
맞게 이 공식을 구체화하여 이해하는 것이 중요합니다.
2) 업종별 공식 적용 예시
병원에서는 신규 환자 유입, 상담 또는 예약 전환율, 추가
진료나 프로그램 판매율로, 쇼핑몰에서는 방문자 수, 구매
전환율, 평균 구매 금액으로 이 공식을 적용할 수 있습니다.
교육 서비스 역시 수강생 모집, 등록 전환율, 평균 수강료
등으로 해석하여 활용 가능합니다.
2. 잠재 고객 이해: 성공적인 마케팅의 핵심
1) 고객의 고민과 불편함 파악
어떤 마케팅 활동이든 잠재 고객이 겪는 고민과 불편함을 정확히
이해하는 것이 선행되어야 합니다. 이를 알아야 고객에게 실질적인
도움이 되는 콘텐츠나 서비스를 제공하고, 효과적인 마케팅
메시지를 전달할 수 있습니다.
2) 고객 여정 분석 및 니즈 충족
고객이 어떤 검색 경로를 통해 우리를 알게 되는지, 어떤 경쟁
서비스를 고려하는지 등을 파악하는 것이 중요합니다. 이러한
이해를 바탕으로 고객이 필요로 하는 정보를 제공하고,
최종적으로는 만족스러운 구매 또는 이용 경험을 제공해야 합니다.
3. 내부 고객 관리: 기존 고객 유지의 중요성
1) 긍정적 경험 제공으로 선택의 만족감 증대
내부 고객 관리는 단순히 신규 고객을 유치하는 것을 넘어, 이미
우리를 선택한 고객에게 긍정적인 경험을 제공하여 만족감을 높이는
것입니다. 이는 재방문 및 재구매율을 높이는 중요한 요소가
됩니다.
2) 재방문 및 재구매 유도를 통한 매출 증대
새로운 고객을 유치하는 데 드는 비용보다 기존 고객을 유지하는
데 드는 비용이 훨씬 적습니다. 기존 고객에게 지속적인 가치를
제공함으로써 안정적인 매출 확보 및 성장을 기대할 수 있습니다.
4. 검색 엔진 노출 전략: 기본 원리 이해
1) 키워드 선정의 세 가지 기준
검색 엔진에서 상위 노출을 위한 키워드를 선정할 때는 노출
가능성, 콘텐츠와의 적합성, 그리고 실제 검색량 세 가지를
종합적으로 고려해야 합니다. 이 세 가지 기준을 균형 있게
평가하는 것이 중요합니다.
2) 업종별 특성을 반영한 키워드 활용
병원이라면 지역명과 진료명 조합의 키워드가 효과적일 수 있으며,
카페는 메뉴명과 지역명, 교육업은 시험명이나 학습 관련 키워드를
중심으로 전략을 수립해야 합니다. 각 업종의 고객이 실제로
검색할 만한 언어를 파악하는 것이 핵심입니다.
1. 마케팅의 본질 이해
1) 매출 공식의 중요성
모든 사업의 핵심은 '유입량', '구매 전환율', '객단가'의
세 가지 요소로 이루어진 매출 공식의 이해에서 시작됩니다. 이
공식을 제대로 파악하는 것만으로도 사업의 문제를 진단하고 개선할
방향을 설정하는 데 큰 도움이 됩니다.
2) 잠재 고객 이해의 필수성
어떤 업종이든 마케팅 성공의 첫걸음은 잠재 고객이 누구이며,
무엇을 고민하고, 어떤 경로로 정보를 탐색하는지 깊이 이해하는
것입니다. 이러한 고객 중심적 사고가 있어야 비로소 효과적인
콘텐츠와 전략을 수립할 수 있습니다.
2. 매출 증대를 위한 핵심 전략
1) 기존 고객 관리의 가치
새로운 고객 유치만큼이나 중요한 것은 기존 고객을 만족시키고
유지하는 것입니다. 고객 경험 동선을 개선하고, 진료 후 관리
안내 등을 통해 재방문 및 추가적인 서비스 이용을 유도하는
'내부 광고' 전략은 매출에 직접적인 영향을 미칩니다.
2) 효과적인 키워드 선정
상위 노출을 위한 키워드 선정은 '노출 가능성', '적합도',
'검색량'이라는 세 가지 기준을 균형 있게 고려해야 합니다.
라온픽과 같은 도구를 활용하여 고객이 실제로 검색하는 언어를
파악하고, 이를 기반으로 업종별 특성에 맞는 키워드 전략을
수립하는 것이 중요합니다.
3. 실천을 통한 성장
1) 매출 공식 적용 및 분석
자신의 사업에 맞는 매출 공식을 정의하고, 각 요소의 현재
상태를 파악하여 어떤 부분에 집중해야 할지 우선순위를
설정하십시오. 지속적인 분석과 데이터 기반의 의사결정이 성장을
이끌 것입니다.
2) 고객 중심 콘텐츠 제작
잠재 고객의 고민과 필요를 충족시키는 콘텐츠를 꾸준히
발행하십시오. 고객의 검색 의도를 읽고, 명확한 해결책을
제시하며, 신뢰를 쌓는 과정 자체가 가장 강력한 마케팅이 될
것입니다.
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