1. 고객의 언어를 잡아내는 여정
1) 핵심가치에서 시작하는 고객 소통
브랜드의 기준이 되는 핵심가치를 정했다면, 이제 고객이 실제로
사용하는 '고객언어'를 발견할 차례입니다. 고객이 나를 어떻게
설명하고 어떤 단어로 검색하는지 알아야 콘텐츠를 더욱 자연스럽고
효과적으로 만들 수 있습니다.
2) 고객언어, 왜 중요할까요?
고객언어는 콘텐츠의 방향을 제시하고, 고객의 표현을 활용해
콘텐츠 반응률을 높이는 핵심 연결고리입니다. 이를 통해 브랜딩과
마케팅이 자연스럽게 융합될 수 있습니다.
2. 고객의 목소리를 키워드로 변환하기
1) 고객이 자주 쓰는 말 수집하기
핵심가치를 바탕으로 고객이 실제로 사용하는 표현들을 수집합니다.
이 말들은 '고객언어'의 재료가 되며, 이후 키워드 분석의
기반이 됩니다. 반복되는 단어를 파악하면 브랜드의 방향성을
발견할 수 있습니다.
2) 고객언어를 검색되는 언어로 바꾸기
수집된 고객언어는 그대로 활용하기보다 '검색되는 언어', 즉
키워드로 변환해야 합니다. 예를 들어, "자연광 느낌 좋아요"는
"자연광 제품사진"이나 "자연광 촬영법" 등으로 바꿀 수
있습니다.
3. 데이터 기반의 콘텐츠 방향 설정
1) 키워드 분석으로 콘텐츠 전략 짜기
고객언어에서 도출된 키워드를 기반으로 검색량을 확인하고 콘텐츠
방향을 설정합니다. 소상공인은 경쟁이 너무 높거나 낮은
키워드보다 '내 고객이 실제 사용하는 언어'에 집중하는 것이
중요합니다.
2) AI를 활용한 스마트한 키워드 분석
ChatGPT와 같은 AI 도구를 활용하면 고객언어를 구조화하고
키워드를 정리하는 데 도움을 받을 수 있습니다. AI는 고객의
말을 기반으로 키워드 구조를 빠르게 잡고, 콘텐츠의 톤앤매너를
제안하는 데 유용합니다.
1. 고객언어의 중요성
1) 브랜드 기준과의 연결
핵심가치가 브랜드의 고유한 기준이라면, 고객언어는 고객이 실제로
브랜드를 어떻게 인지하고 표현하는지를 보여줍니다. 이 둘이 만날
때 콘텐츠의 톤앤매너가 자연스러워지고, 고객에게 더 큰 공감을
얻을 수 있습니다.
2) 콘텐츠 방향 설정 및 반응성 증대
고객이 검색하는 용어가 곧 콘텐츠가 나아가야 할 방향을
제시하며, 고객의 실제 표현을 활용하면 콘텐츠에 대한 반응성을
높일 수 있습니다. 이는 브랜딩과 마케팅을 자연스럽게 연결하는
핵심적인 역할을 합니다.
2. 고객언어 수집 및 분석
1) 고객 표현 수집
핵심가치에서 출발하여 고객이 자주 사용하는 표현들을 수집하는
것이 중요합니다. 이 수집된 표현들은 고객언어의 기초 재료가
되며, 향후 키워드 분석의 중요한 기반이 됩니다.
2) 반복되는 단어 확인 및 방향성 도출
수집된 고객 표현들에서 반복적으로 나타나는 단어를 확인해야
합니다. 이러한 반복되는 단어들 속에서 브랜드의 방향성과 고객이
중요하게 생각하는 가치를 발견할 수 있습니다.
3. 고객언어의 키워드 전환
1) 검색 가능한 언어로 변환
고객이 남긴 말들을 그대로 사용하기보다는, 실제 검색에서 사용될
수 있는 '검색되는 언어'로 바꾸는 과정이 필요합니다. 예를
들어, "자연광 느낌 좋아요"는 "자연광 제품사진"이나 "자연광
촬영법"으로 변환될 수 있습니다.
2) 콘텐츠 방향 명확화
이러한 고객언어를 키워드 형태로 정리하면 콘텐츠 제작의 방향이
더욱 선명해집니다. 명확하게 정의된 키워드는 검색 엔진에서
콘텐츠가 더 잘 발견되도록 돕습니다.
4. 키워드 분석을 통한 콘텐츠 전략 수립
1) 검색량 기반의 현실적인 목표 설정
키워드 분석 시 검색량이 너무 높으면 경쟁이 치열할 수
있으므로, 소상공인은 '중간 경쟁도 + 정확도'를 가진 키워드를
공략하는 것이 유리합니다. 라온픽과 같은 도구를 활용하여
검색량과 경쟁도를 파악합니다.
2) 내 고객의 언어 활용의 중요성
가장 중요한 기준은 검색량보다 '내 고객이 실제로 사용하는
말'인지 여부입니다. 내 고객의 언어를 기반으로 콘텐츠 제목,
본문 톤, 사진 등을 자연스럽게 정리하면 효과적인 콘텐츠를 만들
수 있습니다.
1. 고객언어, 셀프브랜딩의 핵심 동력
1) 고객의 목소리가 곧 콘텐츠의 나침반
소상공인 셀프브랜딩에서 고객이 실제로 사용하는 표현을 파악하는
것은 콘텐츠 방향을 설정하는 데 필수적입니다. 고객이 나의
서비스를 설명하는 단어를 이해함으로써, 자연스럽고 공감대를
형성하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
2) 고객언어, 마케팅 성공의 연결고리
고객언어는 단순한 표현을 넘어 브랜드의 핵심가치와 마케팅 활동을
연결하는 중요한 지점입니다. 고객의 언어를 콘텐츠에 녹여내면
검색 결과에서의 노출뿐만 아니라, 고객의 실제 반응까지 높이는
데 기여합니다.
2. 고객언어에서 키워드로의 여정
1) 고객의 생생한 표현, 키워드의 씨앗
고객의 칭찬이나 후기에서 반복적으로 등장하는 단어들을 수집하는
것은 고객언어를 발굴하는 첫걸음입니다. 이러한 표현들은 브랜드의
진정한 가치를 드러내며, 앞으로의 키워드 분석을 위한 귀중한
재료가 됩니다.
2) 검색되는 언어로의 전략적 변환
수집된 고객언어를 그대로 사용하기보다, 잠재 고객이 실제로
검색할 만한 키워드 형태로 변환하는 과정이 중요합니다. 예를
들어 "자연광 느낌 좋아요"는 "자연광 제품사진"과 같이 검색
친화적인 키워드로 재탄생해야 합니다.
3. AI를 활용한 스마트한 키워드 분석
1) AI, 고객언어 구조화의 강력한 조력자
ChatGPT와 같은 AI 도구를 활용하면 고객이 남긴 다양한
표현들을 체계적으로 구조화하고 정리하는 데 큰 도움을 받을 수
있습니다. 이를 통해 고객언어에서 키워드를 추출하는 작업이 더욱
효율적으로 진행됩니다.
2) 맞춤 전략을 위한 키워드 데이터 분석
AI로 정리된 키워드들을 바탕으로 라온픽과 같은 도구를 활용하여
검색량과 경쟁도를 분석해야 합니다. 검색량이 너무 높거나 낮은
키워드를 피하고, 내 고객이 실제로 사용하는 '정확도 높은'
키워드에 집중하여 콘텐츠 전략을 세우는 것이 중요합니다.
키워드분석
라온픽 
