1. 공감대를 형성하는 리뷰의 시작
1) 흔한 고민에 대한 공감
브랜드 운영이나 마케팅 담당자라면 우리 제품이나 서비스가
훌륭함에도 불구하고 블로그 콘텐츠에 대한 낮은 반응으로 고민하는
경우가 많습니다. 단순한 방문자 수 부족 이상의 근본적인 이유를
파악해야 합니다.
2) 독자의 마음을 움직이는 글쓰기
단순 정보 나열이 아닌, 독자의 감정 변화를 이끌어내는
스토리텔링이 중요합니다. 똑똑해진 소비자는 광고성 글에
지쳐있기에, 진정성 있는 접근이 필요합니다.
2. 고객 여정 지도를 활용한 리뷰 전략
1) 고객 여정 지도의 중요성
CJM은 거창한 전략이 아닌, 고객이 브랜드를 인지하고 구매를
결정하기까지의 감정 흐름을 시각화하는 것입니다. 이 과정을
무시한 리뷰는 실패하기 쉽습니다.
2) 독자를 사로잡는 글의 흐름
낯선 사람에게 다짜고짜 물건을 권하는 대신, 독자가 스스로
문제점을 인지하고 해결책을 탐색하는 흐름을 만들어야 합니다.
'이런 문제가 있었지'에서 '이게 해결책이 될까? '로
자연스럽게 이어지도록 안내해야 합니다.
3. 독자의 마음을 사로잡는 구체적인 작성법
1) 문제 재발견: 공감대 형성의 시작
제품 자랑이 아닌, 철저히 고객의 입장에서 겪고 있는 불편함과
문제를 끄집어내는 것으로 시작해야 합니다. 고객이 겪는 실제
상황을 정확히 짚어주는 문장이 독자의 발길을 멈추게 합니다.
2) 논리적인 해결책 제시: 신뢰 구축
독자의 공감을 얻었다면, 이제 고객의 의심을 해소하는 구체적인
해결책을 제시해야 합니다. 단순히 스펙을 나열하기보다, 그
스펙이 실제 삶을 어떻게 변화시키는지 생생하게 묘사하는 것이
중요합니다.
1. 블로그 리뷰, 고객의 마음을 사로잡는 고객여정지도 활용법
1) 문제의 재발견: 고객 입장에서의 불편함 포착
고객이 제품이나 서비스를 왜 검색하게 되었는지, 즉 그들이 겪고
있는 근본적인 불편함에 초점을 맞춰 글을 시작해야 합니다. 예를
들어, 침대 리뷰라면 단순히 '튼튼한 스프링'을 언급하기보다,
'요즘 자고 일어나면 허리가 뻐근하지 않으신가요? '와 같이
독자의 현실적인 문제를 건드리는 질문으로 공감을 이끌어내야
합니다.
2) 공감의 힘: 독자를 멈추게 하는 진솔한 문장
고객의 공감을 얻는 것이 중요하며, 이는 화려한 이미지보다
독자의 마음을 알아주는 솔직하고 진솔한 문장에서 비롯됩니다.
글을 읽는 사람이 '내 이야기 같다'고 느끼게 만드는 것이
핵심입니다.
2. 논리적인 해결책 제시: 의심을 해소하는 구체적인 경험
1) 고려 단계 적용: 실패에 대한 고객의 두려움 해소
고객은 새로운 제품이나 서비스에 투자하기 전에 '또 실패하는
것은 아닐까? '라는 의심을 품습니다. 이러한 의심을 해소하기
위해 구체적인 경험담을 제시해야 합니다.
2) 생생한 묘사: 숫자보다 강력한 변화의 스토리
제품의 스펙 나열 대신, 그 스펙이 실제 고객의 삶을 어떻게
긍정적으로 변화시켰는지 생생하게 묘사해야 합니다. 예를 들어,
"흡입력이 200W입니다" 대신 "미세먼지 심한 날에도 창문 못
열어도, 이 청소기로 한 번 밀고 나면 바닥 서걱거림이
사라졌습니다"와 같이 고객이 얻게 될 쾌적한 미래를 그리도록
돕는 것이 중요합니다.
3. 비교를 통한 최적의 선택 유도
1) 타 제품과의 차별점 부각: 명확한 강점 제시
고객은 여러 선택지 중에서 최적의 것을 찾고자 합니다. 이때,
경쟁 제품과 비교하여 자사 제품이 가진 독보적인 강점과 차별점을
명확하게 제시해야 합니다.
2) 객관적인 데이터와 실제 경험의 조화
단순히 '좋다'는 주관적인 평가를 넘어, 라온픽과 같은 도구를
활용한 객관적인 데이터와 실제 사용자들이 경험한 긍정적인 결과를
함께 제시하여 신뢰도를 높여야 합니다.
4. 행동을 이끌어내는 마무리: 명확한 다음 단계 안내
1) 다음 행동 제안: 구매 또는 추가 정보 탐색 유도
고객이 리뷰를 읽고 난 후 무엇을 해야 할지 명확하게 제시해야
합니다. 예를 들어, 제품 구매 페이지로 바로 연결하거나, 더
자세한 정보를 얻을 수 있는 방법을 안내하는 것입니다.
2) 긍정적인 경험의 지속: 재방문 및 추천 유도
제품 사용 후에도 긍정적인 경험이 지속될 것이라는 점을
강조하여, 고객이 만족감을 느끼고 다시 방문하거나 다른 사람에게
추천하도록 유도하는 것이 중요합니다.
1. 블로그 리뷰, 고객의 마음을 사로잡는 방법
1) 고객여정지도(CJM)의 중요성
고객여정지도를 블로그 리뷰에 접목하면 단순히 정보 나열에 그치지
않고, 고객의 감정 변화를 따라 자연스러운 설득을 이끌어낼 수
있습니다. 이는 낯선 고객에게 다짜고짜 제품을 판매하려는 시도가
아닌, 독자를 우리 브랜드로 안내하는 여정을 만드는 핵심입니다.
2) 공감과 해결책 제시의 균형
리뷰의 시작은 고객의 불편함에 대한 깊은 공감으로, 마치 '나의
이야기'처럼 느끼게 해야 합니다. 이후에는 구체적인 경험과
생생한 묘사를 통해 제품의 스펙이 아닌, 고객이 얻게 될 쾌적한
미래를 논리적으로 제시하며 의심을 해소해야 합니다.
2. 브랜딩 스토리텔링 강화 전략
1) 문제 해결 과정의 스토리텔링
고객이 겪는 문제를 명확히 짚어낸 뒤, 우리 제품이 어떻게 그
문제를 해결해 줄 수 있는지 구체적인 경험담을 통해 보여주는
것이 중요합니다. 이는 단순히 기능 나열을 넘어, 독자가 자신의
삶에 적용할 수 있는 가능성을 상상하게 만듭니다.
2) 차별화된 가치 전달
"라온픽"과 같은 도구를 활용하여 잠재 고객이 검색할 만한
키워드를 파악하고, 이를 바탕으로 고객이 겪는 문제점을 정확히
파악하는 것이 중요합니다. 이를 통해 고객의 니즈를 충족시키는
리뷰를 작성하고, 경쟁사와의 차별점을 명확히 부각시킬 수
있습니다.
3. 실질적인 블로그 리뷰 작성 방안
1) 공감 기반의 도입부 작성
독자의 현재 상황과 문제점을 정확히 짚어내어 "나를 위한
정보"라는 인식을 심어주는 도입부 구성에 집중해야 합니다. 이는
독자의 스크롤을 멈추게 하고, 리뷰에 대한 흥미를 유발하는
첫걸음입니다.
2) 경험 기반의 솔직한 내용 구성
제품의 장점만을 나열하는 것이 아닌, 실제 사용 경험을 바탕으로
긍정적인 변화를 생생하게 묘사해야 합니다. 이를 통해 소비자는
기능적인 측면뿐만 아니라, 제품이 가져다줄 실질적인 혜택을
기대하게 됩니다.
블로그작성법
라온픽 
